Microsoft řeší rozsáhlý výpadek svých cloudových služeb, který zasáhl především firemní uživatele Outlooku a Microsoft 365. Tisíce lidí hlásí problémy s přístupem k e-mailům i dalším pracovním nástrojům. Potíže se nejvýrazněji projevují ve Spojených státech, mohou však zasáhnout zákazníky po celém světě.
Problémy začaly ve čtvrtek dopoledne amerického času, kdy uživatelé začali hlásit komplikace s přístupem k pracovním e-mailovým schránkám. Microsoft krátce před polednem potvrdil, že vyšetřuje potíže se službou Exchange Online. Ta zajišťuje e-mailovou komunikaci mnoha firem a organizací. Výpadek tak narušil každodenní práci zaměstnanců napříč různými odvětvími.
Samostatná služba Outlook přitom podle prvních informací fungovala bez větších komplikací. Problémy se týkaly hlavně firemních zákazníků Microsoft 365, kteří se nemohli připojit ke svým schránkám prostřednictvím Exchange Online. Uživatelé postupně začali upozorňovat také na potíže s dalšími nástroji, včetně Microsoft Teams, OneDrive, Azure nebo Copilotu.
Počet hlášení překročil 22 tisíc
Rozsah výpadku ukázaly také údaje služby Downdetector, která sleduje problémy internetových platforem. Krátce před polednem amerického času zaznamenala více než 22 tisíc hlášení souvisejících s Microsoft 365. Nejvíce stížností přicházelo například z Chicaga, Seattlu a New Yorku. Mezi službami s největším počtem hlášených problémů se navíc objevovalo několik produktů Microsoftu.
Společnost následně upozornila, že problémy nemusí zůstat omezené pouze na americký kontinent. „Vyšetřujeme hlášení uživatelů, kteří mají v Severní a Jižní Americe problémy s přístupem k poštovním schránkám Exchange Online prostřednictvím různých způsobů připojení,“ uvedl Microsoft. Zároveň připustil, že komplikace s připojením ke službám Microsoft 365 mohou zasáhnout zákazníky v kterémkoliv regionu.
Výpadek pocítily také velké mediální společnosti. Zaměstnanci Skydance a NBCUniversal potvrdili, že kvůli technickým problémům nemohou běžně pracovat s firemní komunikací. Nedostupnost e-mailů a dalších pracovních nástrojů jim komplikovala každodenní činnost. Problémy se dotkly také dalších organizací, které při své práci využívají cloudové služby Microsoftu.
Microsoft Outlook and other cloud services including Office 365, Copilot, Teams, Azure, OneDrive are experiencing a widespread outage. Seems AWS, Google and Gmail are wrapped up in this as well. Seeing as Cloudflare is on there too, it is quite widespread and concerning. Are you experiencing any outages?
— SabatAge (@sabatage) November 12, 2026
Microsoft zjistil zvýšené zatížení infrastruktury
Technici mezitím identifikovali možnou příčinu rozsáhlých problémů. Podle Microsoftu čelí část jeho infrastruktury v několika regionech zvýšenému zatížení, které pravděpodobně způsobuje chyby při připojování. Společnost proto zahájila kroky k obnovení dostupnosti jednotlivých služeb. Současně prověřuje, co neobvyklý nárůst provozu vyvolalo.
„Zjistili jsme, že část infrastruktury čelí zvýšenému zatížení v několika regionech, což pravděpodobně přispívá k chybám připojení,“ vysvětlil Microsoft v dalším oznámení. Firma zároveň uvedla, že restartuje a opravuje zasažené části infrastruktury, aby obnovila jejich kapacitu. Technici také zkoumají nečekaný nárůst určitého typu síťového provozu a možnosti přesměrování požadavků na jiné servery.
Microsoft 365 patří mezi důležité nástroje firemní komunikace. Jeho součástí jsou známé kancelářské aplikace Word, Excel a PowerPoint i cloudové služby pro spolupráci a sdílení souborů. Na tomto ekosystému závisí každodenní provoz mnoha organizací. Výpadek proto nezasáhl pouze elektronickou poštu, ale také další pracovní činnosti.
Technické problémy podle prvních zpráv výrazně neovlivnily obchodování s akciemi Microsoftu. Investoři věnovali větší pozornost vývoji v oblasti umělé inteligence a dalších technologických společností. Microsoft mezitím pokračoval v opravách infrastruktury a hledání způsobů, jak obnovu služeb urychlit. V době prvních zpráv společnost přesný termín úplného odstranění problémů neoznámila.
