Rozsáhlý výpadek Microsoft Outlooku po dvou dnech převážně ustupuje. Tisíce lidí se nemohly přihlásit, otevřít schránku ani přijímat a odesílat zprávy. Microsoft nasadil opravu a nyní sleduje, zda se služby skutečně vracejí do běžného provozu.
Problémy začaly v pondělí ráno amerického času a zasáhly především firemní e-mailovou infrastrukturu Exchange Online. Počet hlášení na Downdetectoru rychle rostl a na vrcholu překonal šest tisíc. Některé potíže pokračovaly také v úterý, jejich rozsah už ale výrazně klesl.
Microsoft acknowledged problems with the Outlook email service on Monday afternoon. Here's what we know about the outage, and when your inbox might start working again. https://t.co/jgKBDy6ub4
— Mashable (@mashable) September 1, 2026
Chyba zasáhla přihlašování i doručování pošty
Uživatelé popisovali různé projevy výpadku. Část z nich nemohla Outlook vůbec otevřít, jiným nefungovalo přihlášení nebo přístup k poštovní schránce. Objevovalo se také zpožděné doručování zpráv, chyby při odesílání a nefunkční vyhledávání v e-mailech.
Podle údajů Downdetectoru se 37 procent hlášení týkalo přijímání zpráv. Dalších 23 procent uživatelů mělo potíže s aplikací a 20 procent s webovou verzí Outlooku. Výpadek navíc nepostihl všechny účty současně. V některých kancelářích část zaměstnanců pracovala bez omezení, zatímco ostatní se do služby vůbec nedostali.
Microsoft spojil příčinu s problémem v klíčové konfiguraci ověřování, kterou využívá několik služeb Microsoft 365. Nešlo tedy pouze o samotný Outlook. Chybná konfigurace bránila některým ověřovacím komponentám ve správném fungování v části infrastruktury.
Společnost nejprve připravila nápravný postup a vyzkoušela ho na omezeném množství systémů. Po potvrzení účinnosti začala řešení nasazovat ve větším rozsahu. Současně prověřovala nedávné změny služby a zvažovala také návrat jedné z aktualizací postižené infrastruktury.
Microsoft sleduje návrat služeb do normálu
V úterý ráno už Downdetector zaznamenával méně než 550 hlášení a o půl hodiny později jejich počet klesl pod 460. Situace se tedy citelně zlepšila, Outlook však ještě nefungoval bezchybně všem. Déle přetrvávaly zejména problémy s vyhledáváním a některými navázanými funkcemi.
Microsoft uvedl, že telemetrie služby nadále ukazuje obnovu. Firma zároveň pokračuje v rozšířeném sledování postižených procesů, aby ověřila stabilitu zlepšení. Kontroluje hlavně přihlašování, připojení k e-mailovým schránkám a vyhledávání.
Potíže zasáhly také další služby Microsoft 365. Uživatelé mohli narazit na omezení v Teams, OneDrive pro firmy, SharePointu, Microsoft 365 Copilotu, Purview, Defenderu XDR, centru pro správu nebo Universal Printu. Problémy se mohly projevit při otevírání souborů, synchronizaci OneDrivu, načítání výsledků hledání nebo práci s kalendářem a informacemi o dostupnosti v Teams.
Microsoft upozornil, že někteří lidé mohou stále zaznamenat „zpožděné nebo neúspěšné otevírání souborů, synchronizaci OneDrivu, nahrávání z mobilního fotoaparátu a přehrávání videa“. Uživatelům, kterým Outlook stále nefunguje, proto pomůže hlavně kontrola oficiálního stavu služby. Změna hesla nebo přeinstalace aplikace závadu v cloudové infrastruktuře zpravidla nevyřeší.
